ITIL 4相對于以前ITIL的版本最大的改變是把原先強調基于過程的交付模式轉變為目前基于價值的交付模式。ITIL 4整體框架SVS的核心被命名為服務價值鏈（Service Value Chain），并且ITIL 4在其原版書中用了很大篇幅來詮釋服務價值鏈和精益思想所推崇的價值流的鏈接關系。從ITIL 4的視角，我們可以認為針對特定商業場景的價值流與ITIL 4的核心服務價值鏈活動有著非常緊密的關聯關系。特定的商業場景可以是企業一款創新產品的上線，也可以是針對現有產品或服務所引發的故障的快速恢復。
我們且以另一個典型案例，即在線支付應用開發項目的價值流來體會ITIL 4的服務價值鏈活動與ITIL具體實踐的映射關系。
以下是具體的在線支付應用開發項目與服務價值鏈的映射關系表。通過此表我們能夠很直觀和感性的理解一個具體的開發項目是如何與ITIL 4的服務價值鏈產生映射關系的。
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服務價值鏈活動 |
活動的輸入 |
活動的輸出 |
關聯的ITIL實踐 |
期望的成果/價值 |
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參與/聯絡/接洽(Engage) |
客戶需要一個在線支付系統 |
針對此需求的問卷調查結果 |
商業分析 服務組合管理 |
針對此項目撰寫的商業論證 |
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計劃(Plan) |
針對此需求的問卷調查結果 |
項目是否實施的最終決策 |
商業分析 服務組合管理 風險管理 |
審批通過的商業論證 |
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設計與轉換（Design & Transition） |
項目是否實施的最終決策 |
服務架構 技術架構 組件設計 |
服務設計 商業分析 項目管理 |
審批通過的應用整體設計方案 |
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獲取或構建（Obtain/Build） |
服務架構 技術架構 組件設計 |
所有的服務組件已經獲取、編譯和測試 |
項目管理 供應商管理 服務驗證與測試 |
測試通過并準備部署的應用 |
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設計與轉換（Design and Transition） |
所有的服務組件已經獲取、編譯和測試 |
應用被成功部署到生產環境，用戶接受必要的使用培訓 |
項目管理 部署管理 發布管理 事件管理 問題管理 服務臺 |
應用部署成功 |
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交付與支持（Deliver & Support） |
應用被成功部署到生產環境， 用戶接受必要的使用培訓 |
全部用戶已經開始注冊并使用此系統 |
項目管理 事件管理 服務臺 配置管理 問題管理 |
由于應用的成功使用，產生更多的業務流量和商業價值 |
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